Question 1

Qu'est-ce qu'Eloise exactement ?

Accepted Answer

Eloise est un assistant interne accessible directement depuis les outils qu'utilisent déjà vos collaborateurs : Teams, Slack, Google Chat, WhatsApp ou par SMS. Elle analyse votre documentation interne, formule une réponse adaptée au profil du collaborateur et indique la source pour qu'il puisse vérifier en un clic. Aucune installation, aucune formation. Vous déposez votre documentation aujourd'hui, vos équipes ont des réponses demain.

Question 2

Eloise ne répond qu'aux questions RH ou aussi à d'autres domaines ?

Accepted Answer

Le RH est le cas d'usage le plus courant parce que c'est là que les questions sont les plus fréquentes et les plus sensibles. Mais Eloise fonctionne avec n'importe quelle documentation interne que vous déposez. Procédures qualité, guides produit, politiques commerciales, documentation technique, règles de sécurité : tout ce qui est écrit dans vos documents devient accessible à vos équipes via un simple message. Le périmètre dépend de vous, pas du produit.

Question 3

Nos données sont-elles en sécurité ? Où sont-elles hébergées ?

Accepted Answer

Vos données restent sous votre contrôle. Hébergement en Europe, jamais utilisées pour entraîner un modèle externe. Chaque collaborateur ne voit que les informations auxquelles il a accès selon les droits que vous définissez. Eloise répond uniquement depuis les documents que vous déposez.

Question 4

Êtes-vous soumis au Cloud Act américain ?

Accepted Answer

Nous hébergeons traditionnellement les données sur AWS. AWS étant une entreprise américaine, la question du Cloud Act est légitime. Voici ce que nous mettons en place : chiffrement des données, localisation stricte en UE, et conformité RGPD documentée. Néanmoins, si votre organisation requiert un cloud souverain européen ou un hébergement sur vos propres serveurs, nous le faisons. Vous gardez le contrôle total sur la localisation de vos données.

Question 5

Qu'est-ce qu'Eloise répond quand elle ne sait pas ?

Accepted Answer

Eloise ne répond jamais quelque chose d'inventé. Si la réponse n'est pas dans vos documents, elle le dit clairement et oriente vers le bon interlocuteur. Résultat : vos collaborateurs ne reçoivent jamais une réponse approximative qui pourrait créer un problème en paie ou en droit du travail. Et avec le module Mémoire organisationnelle, chaque fois qu'un expert humain répond à une question orientée, sa réponse enrichit automatiquement la base de connaissances d'Eloise. Ce qu'elle ne sait pas aujourd'hui, elle le sait demain.

Question 6

Eloise peut-elle donner une mauvaise réponse ? Que se passe-t-il dans ce cas ?

Accepted Answer

La fiabilité des réponses d'Eloise dépend directement de la qualité de votre documentation interne : si un document est incomplet, la réponse le sera aussi. C'est pourquoi chaque réponse cite sa source, accessible en un clic : le collaborateur sait d'où vient l'information, et vous savez exactement quel document corriger. Le tableau de bord vous montre en temps réel quelles réponses satisfont vos équipes et lesquelles nécessitent une mise à jour documentaire. Plus vos équipes utilisent Eloise, plus vous savez exactement quoi améliorer dans vos documents. C'est une boucle d'amélioration continue, sans effort supplémentaire de votre part.

Question 7

Combien de temps avant que les collaborateurs voient les premières réponses ?

Accepted Answer

Vos collaborateurs reçoivent leurs premières réponses en quelques jours. Vous déposez votre documentation dans la plateforme ou connectez vos sources existantes (Drive, SharePoint, Confluence, etc.). Vous envoyez une communication ou quelques pancartes pour les équipes terrain, et c'est parti. Le déploiement complet, avec pilote et ajustements, se fait en deux semaines. Aucune migration, aucune formation, aucun projet IT.

Question 8

Deux semaines de déploiement, c'est réaliste avec nos 2 500 collaborateurs sur 14 sites ?

Accepted Answer

Oui, et la scalabilité d'Eloise ne dépend pas du nombre de collaborateurs. Ce qui prend du temps, c'est que vous identifiiez les documents à connecter et que vous configuriez les droits d'accès. Un collaborateur de plus, c'est un accès de plus, pas un projet de plus. Que vous déployiez sur un site ou sur vingt, que vous ayez 500 ou 5 000 personnes, l'activation se fait en masse en quelques minutes. Les deux semaines couvrent votre import documentaire, le pilote avec un premier groupe et le déploiement complet sur l'ensemble de vos sites.

Question 9

Nos équipes terrain sans PC vont-elles vraiment utiliser ça ?

Accepted Answer

Elles n'ont rien à installer, rien à apprendre. Eloise est accessible via WhatsApp ou par SMS, selon ce que l'entreprise active. Certaines activent les deux canaux en parallèle pour ne laisser personne de côté. Elles envoient un message depuis le téléphone qu'elles ont déjà en poche, comme elles le feraient avec un collègue. C'est pour ça que le taux d'adoption terrain dépasse souvent celui des outils bureau : zéro friction, zéro changement d'habitude.

Question 10

On a déjà lancé deux outils que personne n'a utilisés. Pourquoi Eloise serait différente ?

Accepted Answer

Parce qu'il n'y a rien à adopter. Pas de nouvelle application, pas de mot de passe à créer, pas de formation obligatoire. Le collaborateur pose sa question dans Teams ou WhatsApp, l'outil qu'il utilise déjà des dizaines de fois par jour. La différence avec les outils précédents est structurelle : Eloise ne demande aucun changement d'habitude. Elle s'installe dans un geste que vos équipes font déjà. Et plus elle est utilisée, plus ses réponses deviennent pertinentes, ce qui renforce naturellement l'adoption.

Les questions que vous vous posez avant de décider

Vous avez les réponses. La prochaine étape, c'est une démo.