Chaque collaborateur y trouve
De l'onboarding aux équipes terrain, des managers aux RH. Eloise répond aux questions du quotidien, directement dans le chat.
Un outil, des dizaines d'usages
Vous pilotez l'entreprise mais n'avez aucune visibilité sur les questions que se posent vos collaborateurs au quotidien.
Vision en temps réel des besoins terrain, sans attendre le prochain comité.
Eloise
Voici le top 5 des sujets les plus demandés ce mois-ci :
- 1. Politique de télétravail (142 questions)
- 2. Procédure de remboursement de frais (98 questions)
- 3. Convention collective et congés (87 questions)
- 4. Accès VPN et outils IT (64 questions)
- 5. Procédure qualité en production (51 questions)
Votre équipe RH passe des heures à répondre aux mêmes questions sur la paie, les congés et les avantages sociaux.
Réponse instantanée, sans solliciter l'équipe RH
Eloise
La prime de fin d'année est encadrée par votre accord d'entreprise. Voici les règles principales :
- 📋 Elle correspond à un 13e mois, versée en décembre
- 📅 Calculée au prorata du temps de présence sur l'année civile
- ⏳ Condition d'éligibilité : 6 mois d'ancienneté minimum
- 💡 Les absences non rémunérées réduisent le montant au prorata
Vos équipes en entrepôt, en magasin ou en tournée n'ont ni PC ni intranet. Ils dépendent du bouche-à-oreille pour les informations de l'entreprise.
Réponse immédiate via WhatsApp, même sans PC
Eloise
Voici la procédure pour déclarer votre arrêt maladie :
- 📋 Envoyez le volet 3 de votre arrêt à votre manager sous 48h
- 📧 Transmettez les volets 1 et 2 à la CPAM sous 48h
- 💡 Le maintien de salaire commence après le délai de carence de 3 jours
Vos vendeurs en magasin font face aux questions des clients sans toujours avoir la bonne réponse à portée de main.
Le vendeur répond au client en 10 secondes, sans appeler le manager.
Eloise
D'après la politique commerciale, les articles soldés peuvent être échangés pour une autre taille dans un délai de 14 jours, sous réserve de disponibilité en stock. Le remboursement n'est pas possible sur les articles soldés.
- 📋 Échange taille : oui, dans un délai de 14 jours
- 📦 Sous réserve de disponibilité en stock
- 💡 Remboursement non applicable sur articles soldés
Vos opérateurs, techniciens et agents terrain suivent des procédures strictes. Mais le bon document n'est pas toujours accessible au bon moment.
L'opérateur applique la bonne procédure sans attendre le chef d'équipe.
Eloise
En cas de défaut visuel détecté en contrôle final :
- 1. Isoler le lot concerné avec une étiquette rouge
- 2. Remplir la fiche de non-conformité (formulaire QF-012)
- 3. Prévenir le responsable qualité pour décision de tri ou rebut
- 💡 Ne pas expédier le lot avant validation
Chaque nouvel arrivant passe ses premiers jours à chercher des réponses basiques. La mutuelle, les congés, les accès : tout est flou.
Autonome dès le premier jour, sans interrompre ses collègues
Eloise
Bienvenue ! Voici les informations sur votre mutuelle :
- 📋 Mutuelle gérée par Harmonie Mutuelle, formule Famille par défaut
- ✅ Adhésion automatique dès votre premier jour de contrat
- 📬 Votre carte de tiers-payant arrive sous 15 jours ouvrés
Vos managers posent les mêmes questions que les collaborateurs, mais n'osent pas toujours appeler pour ça.
Le manager a la réponse sans déranger personne
Eloise
Voici la procédure pour une demande de temps partiel :
- 📋 Le collaborateur doit en faire la demande écrite au moins 3 mois avant
- 📅 L'accord ou le refus doit être notifié sous 1 mois
- 💡 En cas de refus, le motif doit être justifié (charge de travail, organisation)
Vos collaborateurs ont des questions concrètes mais ne savent pas où chercher ni à qui s'adresser.
Réponse claire et sourcée, accessible à tout moment
Eloise
Les absences pour rendez-vous médicaux dépendent de votre convention collective :
- 📋 Les examens obligatoires (médecine du travail) sont sur le temps de travail
- 💡 Les RDV personnels sont à poser en congé ou absence autorisée
- ⏳ Certaines conventions prévoient des autorisations d'absence spécifiques
Vos équipes IT reçoivent des dizaines de questions répétitives sur les accès, les outils et les procédures techniques. Sans outil adapté, elles répondent à la main, en boucle.
Le support IT n'a pas eu besoin d'intervenir
Eloise
Voici la procédure de connexion au VPN en télétravail :
- 1. Ouvrir l'application GlobalProtect sur votre poste
- 2. Saisir l'adresse du portail : vpn.votre-entreprise.com
- 3. S'authentifier avec vos identifiants LDAP (même login que votre session Windows)
- 💡 Si votre mot de passe a expiré, réinitialisez-le sur password.votre-entreprise.com
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