Comment trouver le bon expert en interne — sans passer par trois réunions

Le problème que tout le monde a vécu

Vous avez un problème à régler : une migration de système, un appel d'offres compliqué, une situation RH délicate. Vous savez que quelqu'un dans l'entreprise a déjà fait face à quelque chose de similaire.

Mais qui ?

Vous demandez à votre manager. Il vous dit de contacter Untel. Untel vous renvoie vers un autre service. Ce service vous dit que la bonne personne a changé de poste l'année dernière. Vous envoyez un email "à toute l'équipe". Trois jours plus tard, vous avez peut-être une réponse.

Ce scénario, la quasi-totalité des entreprises de plus de 200 personnes le vivent chaque semaine.

Les silos de compétences : un angle mort organisationnel

Dans la plupart des organisations, les compétences et les expériences ne sont pas visibles. Chacun sait ce qu'il fait. Personne ne sait vraiment ce que fait l'autre — surtout dans des organisations multi-sites, en mode hybride, ou en forte croissance.

Les conséquences sont nombreuses :

• Des doublons involontaires : deux équipes qui développent la même chose en parallèle sans le savoir
• Des erreurs répétées : une équipe qui reproduit exactement les mêmes erreurs qu'une autre a déjà surmontées
• Des recrutements externes inutiles : on cherche à l'extérieur ce qui existe déjà en interne
• Des délais allongés : trouver la bonne personne prend parfois plus de temps que résoudre le problème lui-même

Selon une étude McKinsey, les employés passent en moyenne 19 % de leur temps de travail à chercher des informations ou à retrouver des collègues susceptibles de les aider.

La cartographie des compétences ne suffit pas

Beaucoup d'entreprises ont investi dans des outils de cartographie des compétences — des matrices, des référentiels, des SIRH enrichis. C'est utile pour la gestion des carrières et la GPEC.

Mais quand vous avez besoin de trouver quelqu'un qui a géré une restructuration d'équipe en télétravail il y a deux ans, aucune matrice de compétences ne vous aide. Ces expériences concrètes, ces situations déjà vécues, ne sont pas dans les RH.

Ce dont vous avez besoin, ce n'est pas un annuaire de compétences déclarées. C'est un accès rapide à l'expérience réelle et contextualisée de vos collaborateurs.

Le moment où l'expert est introuvable — et ce que ça coûte

Imaginez : votre responsable commercial doit préparer un RFP pour un prospect dans le secteur bancaire. Il sait que quelqu'un dans l'équipe a travaillé dans ce secteur. Mais il ne sait pas qui.

Il passe une journée à demander autour de lui. Il finit par trouver la bonne personne — deux jours avant la deadline. La réponse est bâclée.

Ou pire : il ne trouve personne et repart de zéro, alors que l'expertise existait.

Ce gaspillage d'intelligence collective est l'un des plus coûteux pour une organisation — précisément parce qu'il est invisible. Il n'apparaît dans aucun tableau de bord, ne génère aucune alerte.

Une question, une réponse, la bonne personne

C'est l'idée derrière la fonctionnalité "mise en relation" d'Eloise. Quand Eloise ne peut pas répondre elle-même à une question — parce que la réponse requiert une expertise humaine contextualisée — elle identifie qui, dans l'organisation, est le plus à même de répondre.

Collaborateur : "Eloise, qui dans l'entreprise a déjà travaillé avec des prestataires logistiques en Asie du Sud-Est ?" Eloise : "D'après les profils et les projets documentés, Camille (équipe Supply Chain, Lyon) et Thomas (ex-projet Expansion Asie, Paris) ont tous les deux cette expérience. Je vous mets en relation ?"

En quelques secondes, la connexion est faite. Sans réunion inutile. Sans email en chaîne.

Comment Eloise identifie les bons experts

Eloise ne devine pas. Elle s'appuie sur des informations réelles :

• 📝 Les profils collaborateurs renseignés dans vos outils (SIRH, Slack, Teams)
• 📁 Les projets et documents auxquels chaque collaborateur a contribué
• 🗣️ Les échanges passés (avec les bonnes permissions) qui révèlent des expertises

Plus votre documentation interne est riche, plus la mise en relation est précise. Et Eloise s'améliore en continu.

Les bénéfices concrets pour l'organisation

• 🔍 Retrouver un expert en 30 secondes plutôt qu'en 3 jours
• 🚀 Accélérer les projets grâce à la réutilisation des expériences internes
• 💡 Réduire les doublons et les erreurs en partageant ce qui a déjà été appris
• 🤝 Renforcer la cohésion entre des équipes qui ne se connaissaient pas
• 📉 Diminuer les recrutements externes pour des compétences déjà présentes

Le signe que votre organisation en a besoin

Si dans votre entreprise :

• Personne ne sait vraiment qui a fait quoi sur quel projet
• Les nouveaux arrivent et "réinventent la roue" faute de savoir à qui demander
• Des expertises disparaissent quand un collaborateur quitte l'entreprise
• Les équipes travaillent en silos, même quand elles pourraient s'entraider

...alors la mise en relation intelligente peut transformer votre organisation.

Découvrez comment Eloise cartographie vos expertises internes et connecte les bonnes personnes.

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