Onboarding : les 5 questions que chaque nouveau collaborateur pose (et comment y répondre sans y passer des heures)
Onboarding : les 5 questions que chaque nouveau collaborateur pose (et comment y répondre sans y passer des heures)
La première semaine, multipliée par tous vos recrutements
Chaque nouveau collaborateur qui rejoint votre entreprise traverse la même phase : celle où tout est nouveau, où rien n'est évident, et où les questions s'accumulent.
Pour la RH, c'est une période intense. Multiplied par le nombre de recrutements dans l'année — parfois des dizaines ou des centaines — c'est une charge considérable, souvent sous-estimée.
Les études le confirment : une mauvaise expérience d'onboarding multiplie par 3 le risque de départ dans les 6 premiers mois. Et pourtant, la plupart des entreprises improvisent encore cette phase, répondant au cas par cas à des questions qui se répètent d'un nouvel arrivant à l'autre.
Voici les 5 questions que pose (presque) chaque nouveau collaborateur — et comment les gérer autrement.
Question 1 : "Comment je pose des congés ?"
Simple en apparence. Pourtant, la réponse n'est jamais évidente pour quelqu'un qui vient d'arriver.
Quel outil utiliser ? Quelle procédure suivre ? Quel délai de prévenance ? Faut-il l'accord du manager avant ou après avoir soumis la demande dans le système ?
Dans la plupart des entreprises, cette information existe — mais elle est dans un document qu'on a envoyé en onboarding, que personne ne relit. Résultat : le nouveau collaborateur pose la question à son voisin de bureau, qui la pose à la RH.
Avec Eloise : la réponse est donnée instantanément dans Teams ou Slack, avec les étapes précises et un lien vers l'outil de gestion des congés.
Question 2 : "Où je trouve [document / politique / process] ?"
La deuxième semaine, les demandes d'accès à la documentation interne explosent. Convention collective, politique de remboursement des frais, charte informatique, organigramme, process de validation des dépenses...
Ces documents existent. Mais où sont-ils ? Sur quel SharePoint ? Dans quel dossier ? Dans quelle version ?
Pour un nouveau, naviguer dans l'arborescence documentaire d'une entreprise peut prendre des heures. Et comme la résistance à la friction est faible en début de prise de poste, la tentation est grande de simplement demander à quelqu'un.
Avec Eloise : une question en langage naturel suffit. "Eloise, où est la politique de remboursement des frais ?" → réponse en 5 secondes avec le bon document.
Question 3 : "Qui je contacte pour [problème technique / RH / administratif] ?"
Qui gère la paie ? Qui est le bon interlocuteur IT pour une demande de matériel ? Qui peut valider telle demande ? Qui est responsable de l'onboarding dans mon équipe ?
Dans une grande organisation, trouver le bon interlocuteur est un vrai parcours du combattant. L'organigramme est souvent incomplet ou en retard sur la réalité. Et les processus sont rarement aussi clairs qu'ils le semblent sur le papier.
Avec Eloise : elle identifie et oriente vers la bonne personne, ou répond directement si l'information est documentée.
Question 4 : "C'est quoi exactement mon package — mutuelle, tickets resto, intéressement ?"
Les avantages sociaux sont un sujet sensible, surtout pour les nouveaux arrivants qui veulent comprendre ce à quoi ils ont droit. Mutuelle : quelle couverture exactement ? Quel tarif pour la famille ? Tickets restaurant : quelle valeur faciale, quelles règles d'utilisation ? Intéressement : comment ça fonctionne, quand est-ce versé ?
Ces questions ne nécessitent aucune expertise humaine pour répondre — mais elles arrivent systématiquement dans la boîte mail RH.
Avec Eloise : les réponses sont personnalisées selon le statut et le contrat du collaborateur, sourcées depuis vos accords d'entreprise.
Question 5 : "Je veux prendre contact avec [collègue d'une autre équipe] — comment ça marche ici ?"
La question la moins formelle, mais l'une des plus importantes. Comment fonctionnent les interactions inter-équipes ? Y a-t-il une culture du café virtuel ? Des rituels d'équipe auxquels je dois participer ? Comment contacter quelqu'un dans une autre direction sans paraître intrusif ?
Cette question révèle un besoin profond : comprendre la culture d'entreprise, pas juste les processus.
Avec Eloise : elle peut orienter vers les ressources culturelles documentées — les valeurs, le manifeste, les rituels — et mettre en relation avec les bonnes personnes.
Le coût réel d'un onboarding mal géré
Une mauvaise expérience d'onboarding coûte en moyenne 25 à 35 % du salaire annuel du nouvel arrivant si ce dernier repart dans les 6 premiers mois (recrutement + formation + perte de productivité).
En revanche, un onboarding fluide, où le collaborateur trouve rapidement ses repères, a un impact direct sur :
- 🚀 La montée en compétences : plus vite autonome, plus vite productif
- 💼 La rétention : 69 % des collaborateurs ayant vécu un onboarding structuré restent au moins 3 ans
- 🤝 L'engagement : un collaborateur bien accueilli se sent appartenir à l'équipe
Ce que ça change pour la RH
Avec Eloise, les questions d'onboarding récurrentes sont absorbées automatiquement. La RH garde la main sur les moments à forte valeur humaine — l'accueil le premier jour, le suivi à 30-60-90 jours, les moments de feedback — sans être noyée dans les questions logistiques.
Résultat : un onboarding plus humain, pas moins.